Regulamin kont i usług dodatkowych

REGULAMIN KONT I USŁUG DODATKOWYCH W SERWISACH DANONE, NUTRICIA, ŻYWIEC-ZDRÓJ

1. Postanowienia wstępne

1) Niniejszy regulamin określa warunki zakładania kont oraz świadczenia Usług dodatkowych dostępnych w Serwisach grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce.
2) Usługi Kont stanowią Usługi dodatkowe w rozumieniu Ogólnego Regulaminu Serwisów.
3) Każde z Kont działa niezależnie od pozostałych Kont i świadczy usługi wyłącznie we własnym zakresie.
4) Usługodawcą Konta lub Usług dodatkowych, z których Użytkownik korzysta, jest ten podmiot z Grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce, który został wskazany w Ogólnym Regulaminie Serwisu lub formularzu rejestracyjnym.
5) W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie Kont zastosowanie znajduje Ogólny Regulamin Serwisów
6) Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników Kont się w odrębnej Polityce prywatności Usług dodatkowych.
7) Informacje o stosowaniu przez Serwisy plików cookie i innych podobnych technologii znajdują się w Polityce cookies Serwisów.
8) Usługi świadczone na podstawie niniejszego Regulaminu Kont nie stanowią świadczenia usług zdrowotnych ani nie obejmują udzielania profesjonalnych porad medycznych. Świadczenie usług medycznych oraz konsultacji eksperckich w Serwisach zostało uregulowane odrębnym Regulaminem Usług Ekspertów w Serwisach spółek z Grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce.

2. Definicje

1) Definicje zawarte w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również w niniejszym Regulaminie Kont, z wyłączeniem poniższych definicji zawartych w pkt. 2.
2) Użyte w niniejszym Regulaminie Kont terminy pisane wielką literą otrzymują następujące brzmienie:
a. Grupa – grupa spółek Danone, Nutricia, Żywiec Zdrój w Polsce w rozumieniu Ogólnego Regulaminu;
b. Ogólny Regulamin Serwisów – Ogólny Regulamin Serwisów Internetowych Grupy;
c. Regulamin Kont – niniejszy regulamin Kont w serwisach internetowych Grupy;
d. Regulamin Usług Ekspertów – odrębny regulamin dotyczący korzystania z Usług Konsultacji / Porad Ekspertów dostępnych w Serwisach;
e. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
f. Serwis / Serwisy – Serwis / Serwisy w rozumieniu Ogólnego Regulaminu;
g. Treści – informacje dostarczane w Serwisach, o których mowa w Ogólnym Regulaminie Serwisów. Treści mogą być zawarte również na Koncie po zalogowaniu się;
h. Usługi Ekspertów – Usługi z zakresu porad ekspertów na podstawie odrębnego Regulaminu Usług Ekspertów w Serwisach;
i. Usługodawca – podmiot z Grupy odpowiedzialny za dany Serwis w rozumieniu Ogólnego Regulaminu – w zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie Usług Ekspertów;
j. Użytkownik zalogowany – Użytkownik Konta zalogowany do Usługi Konta w rozumieniu Regulaminu Kont.

3. Minimalne wymogi techniczne niezbędne do korzystania z Kont

1) Usługi Kont są dostępne po spełnieniu minimalnych wymogów technicznych niezbędnych do korzystania z Serwisów oraz dodatkowo po spełnieniu poniższych wymogów.
2) Aby korzystać z Kont, należy spełnić dodatkowe warunki techniczne:
a. posiadać własną skrzynkę e-mail oraz bieżący dostęp do niej;
b. posiadać własny numer telefonu oraz bieżący dostęp do wiadomości SMS.
3) Zakazane jest korzystanie do rejestracji Konta adresu e-mail lub numeru telefonu niebędącego w posiadaniu Użytkownika lub którego Użytkownik nie ma prawa wykorzystywać w tym celu.
4) Naruszenie zakazu określonego w pkt. 3 powyżej może skutkować negatywnymi konsekwencjami prawnymi dla Użytkownika niezależnie od naruszenia niniejszego Regulaminu Kont.
5) Korzystanie z Kont jest bezpłatne, lecz do rejestracji wymagane jest podanie danych osobowych określonych w formularzu rejestracyjnym.
6) Korzystanie z niektórych funkcjonalności lub akcji promocyjnych może wiązać się również ze spełnieniem dodatkowych wymogów. Korzystanie z tych funkcjonalności lub udział w akcjach promocyjnych jest dobrowolny i nie wpływa na możliwość rejestracji Konta.
7) Założenie Konta stanowi zawarcie umowy o świadczenie Usługi Konta w Serwisie.

4. Rejestracja Konta w Serwisie

1) Aby założyć Konto w wybranym Serwisie, należy:
a. być osobą pełnoletnią i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych – chyba, że inaczej określono wprost w formularzu rejestracyjnym;
b. prawidłowo przeprowadzić proces rejestracji Konta;
c. nie posiadać wcześniej założonego Konta w Serwisie.
2) Rejestracja więcej niż jednego Konta przez tego samego Użytkownika jest niedozwolona.
3) Rejestracja Konta jest możliwa po skorzystaniu z przycisku służącego do rejestracji Konta lub do logowania do Konta i wybraniu opcji rejestracji nowego Konta.
4) Aby prawidłowo dokonać rejestracji, należy podać wymagane w formularzu rejestracyjnym dane osobowe, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
5) Konta dedykowane określonym grupom Użytkowników mogą zawierać spełnienie dodatkowych wymogów lub mogą być dostępne wyłącznie dla Użytkowników spełniających określone wymagania, np.:
a. Konta dla osób zamieszkujących na terytorium Polski (w szczególności, gdy rejestracja wiąże się z prawem do otrzymywania przesyłek);
6) Rejestracja do Kont dedykowanych określonej grupie Użytkowników może wymagać spełnienia dodatkowych warunków, np. posiadania odpowiednich uprawnień, określonych cech.
7) Wszystkie wymogi dotyczące danej rejestracji zostały zawarte w formularzu rejestracyjnym.
8) Użytkownik obowiązany jest używać wyłącznie swoich danych, w tym danych osobowych. Zakazane jest używanie cudzych danych w celu rejestracji Konta lub korzystania z Usług dostępnych dla Użytkowników zalogowanych.
9) Użytkownik obowiązany jest podawać wyłącznie prawdziwych danych osobowych, w szczególności w zakresie:
a. cech lub okoliczności uprawniających do skorzystania z promocji, akcji promocyjnej lub określonych Usług.
10) Rejestracja Konta wiąże się z obowiązkiem zapoznania się i akceptacji Regulaminu Kont.
11) Rejestracja Konta jest dobrowolna, lecz jest niezbędna do korzystania z funkcjonalności i Usług świadczonych wyłącznie z użyciem Konta lub dedykowanych dla Użytkowników zalogowanych.
12) Podczas rejestracji Konta Użytkownik jest informowany o swoim loginie służącym do logowania wraz z podaniem przez Użytkownika indywidualnego hasła.
13) Aby zarejestrować Konto należy ustanowić hasło.
14) Hasło musi składać się z określonej w formularzu rejestracyjnym liczby znaków i zawierać określone w formularzu składniki hasła, w szczególności małe i wielkie litery, cyfry, znaki specjalne.
15) Użytkownik jest obowiązany ustanowić hasło poufne, tj. znane tylko jemu.
16) Hasło powinno być nieoczywiste do odgadnięcia, w tym przez jego osoby bliskie.
17) Hasło nie może zawierać:
a. Daty urodzenia, daty imienin lub innej daty łatwej do powiązania z Użytkownikiem lub osobami mu bliskimi;
b. Imion lub pseudonimów osób bliskich, zwierząt domowych, charakterystycznych przedmiotów lub miejsc;
c. Określenia bieżącego miesiąca, roku;
d. Innych łatwych do odgadnięcia treści;
e. Kombinacji powyższych informacji.
18) Użytkownik jest obowiązany nie udostępniać nikomu swojego hasła.
19) Użytkownik jest obowiązany dołożyć wszelkiej staranności, aby osoby trzecie nie weszły w posiadanie hasła do jego Konta.
20) Użytkownik obowiązany jest do zmiany hasła co najmniej co 90 dni, niezależnie od tego, czy Serwis stosuje techniczne wymuszanie zmiany hasła.
21) Jeśli Użytkownik ujawnił hasło do Konta lub swoim zachowaniem spowodował zapoznanie się z hasłem przez inną osobę, ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przez osoby trzecie z użyciem jego danych do logowania (loginu i hasła) jak za działania własne.
22) W przypadku zmiany danych zawartych na Koncie, w szczególności danych podawanych przy rejestracji Konta, Użytkownik jest obowiązany niezwłocznie dokonać aktualizacji danych na Koncie.
23) Po rejestracji Konta zostaje wysłany e-mail aktywujący Konto na adres e-mail podany przez Użytkownika przy rejestracji.
24) Konto jest aktywowane dopiero po poprawnym potwierdzeniu przez Użytkownika za pomocą przycisku / linku znajdującego się w e-mailu aktywującym.

5. Usługi świadczone na Koncie lub z użyciem Konta

1) Konto służy do korzystania z Usług dostępnych wyłącznie dla Użytkowników zalogowanych do Konta.
2) Logowanie następuje we właściwym Serwisie poprzez kliknięcie przycisku logowania, a następnie wprowadzenia prawidłowych danych uwierzytelniających: loginu i hasła.
3) Po poprawnym zalogowaniu się Użytkownik może:
a. realizować dostęp do informacji zawartych na swoim Koncie;
b. korzystać z Usług dostępnych na Koncie.
4) Po zakończeniu korzystania z Konta Użytkownik jest zobowiązany do skutecznego wylogowania się.
5) Użytkownik zalogowany może korzystać z następujących rodzajów Usług:
a. Usług podstawowych określonych w Ogólnym Regulaminie;
b. Usług dodatkowych dostępnych na Koncie zgodnie z ich opisem zawartym w niniejszym Regulaminie Kont oraz/lub na Koncie;
6) Użytkownik obowiązany jest korzystać z Konta i Usług dla Użytkowników zalogowanych wyłącznie zgodnie z celem ich świadczenia w Serwisie.
7) Zakazane jest używanie Konta w celach niezgodnych z celami określonymi w niniejszym Regulaminie Kont lub Ogólnym Regulaminie, na Koncie lub w Serwisie.

6. Usuwanie Konta

1) Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć Konto.
2) Usuwanie Konta odbywa się poprzez skorzystanie z odpowiedniej funkcji dostępnej na Koncie, a jeżeli dane Konto jej nie posiada – poprzez wysłanie wniosku o usunięcie Konta za pomocą formularza kontaktowego lub e-mailowo.
3) W momencie usunięcia Konta zakończeniu ulega umowa na korzystanie z Konta.

7. Sklep internetowy sklep.posilkiwchorobie.pl

1) Informacje znajdujące się w Serwisie www.sklep.posiliwchorobie.pl nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
2) Użytkownik, składając zamówienie, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w jego opisie.
3) Użytkownikiem składającym zamówienia może być:
a. konsument - osoba fizyczna, która dokonuje ze Sprzedawcą nabycia towarów dostępnych w Serwisie w ramach czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
b. przedsiębiorca indywidualny na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, który dokonuje ze Sprzedawcą nabycia towarów dostępnych w Serwisie w ramach czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
c. osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
4) Cena towaru uwidoczniona w Serwisie podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki.
5) Cena nie zawiera kosztów dostawy.
6) Cena towaru uwidoczniona w Serwisie pod adresem www.sklep.posilkiwchorobie.pl wiążąca w chwili złożenia przez Użytkownika zamówienia.
7) Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Serwisie, które mogą pojawić się w odniesieniu do poszczególnych towarów po złożeniu przez Użytkownika zamówienia.
8) Towary w promocji posiadają limitowaną liczbę sztuk i zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów danego towaru.
9) W celu złożenia zamówienia, Użytkownik może dokonać rejestracji Konta w Serwisie www.sklep.posilkiwchorobie.pl lub dokonać zakupu bez rejestracji, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia.
10) Zamówienia można składać poprzez Serwis za pomocą formularza zamówienia (strona internetowa www.sklep.posilkiwchorobie.pl) – 24 godziny na dobę przez cały rok.
11) Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 16:00, soboty, niedziele oraz święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
12) Po złożeniu zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku "Zamów" zamówienie przesyłane jest do Sprzedawcy – SK-Farm II Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, ul. Gen. Franciszka Kleeberga 34, kod pocztowy: 15-691 Białystok, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice Wschód w Katowicach, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000445321, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, NIP: 954-274-07-90, REGON: 243145776.
13) Serwis nie jest sprzedawcą towarów dostępnych w Serwisie.
14) Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia.
15) Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę otrzymania zamówienia.
16) Potwierdzenie otrzymania zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail, która zawiera:
a.potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia,
b. treść niniejszego Regulaminu Kont,
c. wzór pouczenia o prawie do odstąpienia od umowy,
d. wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
17) Każda umowa sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (paragon fiskalny lub efaktura VAT, edowód zakupu), który będzie dołączany do przesyłki.
18) Płatności można dokonać:
a. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego w Serwisie, za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego;
b. przy odbiorze (płatność za pobraniem).
19) Użytkownik jest obowiązany do dokonywania płatności za pośrednictwem rachunku płatniczego, jeżeli jednorazowa wartość transakcji z przedsiębiorcą, bez względu na liczbę wynikających z niej płatności, przekracza 20 000 zł lub równowartość tej kwoty, przy czym transakcje w walutach obcych przelicza się na złote według średniego kursu walut obcych ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski z ostatniego dnia roboczego poprzedzającego dzień dokonania transakcji.
20) W przypadku płatności przy odbiorze przesyłka wysyłana jest po weryfikacji poprawności danych adresowych.
21) Użytkownik może wybrać formę płatności spośród form płatności wskazanych w formularzu zamówienia.
22) Termin płatności za zamówione towary w przypadku wyboru formy płatności „z góry“ (online) wynosi 7 dni od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji (zawarcia umowy sprzedaży). Po upływie powyższego terminu Użytkownik zostanie powiadomiony w drodze wiadomości e-mail o możliwości uiszczenia płatności w dodatkowym 3 dniowym terminie. Nieuiszczenie płatności, pomimo upływu wyznaczonego dodatkowego terminu, jest warunkiem rozwiązującym umowę sprzedaży.
23) Koszty dostawy towaru, niezależnie od wartości zamówienia, są pokrywane przez Sprzedawcę.
24) Zakupione w Serwisie towary są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej.
25) Na termin dostawy towaru składa się czas kompletowania towaru oraz czas dostawy towaru przez przewoźnika:
26) Czas kompletowania towaru wynosi ok. 1 dzień roboczy.
27) Dostawa towaru przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 10 dni roboczych (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
28) Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Użytkownika będącego konsumentem z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową obejmującej wady produktu, są określone w ustawie o prawach konsumentach z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).
29) Zawiadomienia o wadach dotyczących produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@nutricia.pl.
30) W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
31) Gdy jest to niezbędne dla oceny wady fizycznej produktu, należy go dostarczyć na adres Sprzedawcy: ul. Kleeberga 34, 15-691 Białystok.
32) Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Użytkownika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Użytkownika adres e-mail lub w inny podany przez Użytkownika sposób.
33) W przypadku reklamacji Użytkownika będącego konsumentem lub przedsiębiorcą indywidulanym na prawach konsumenta – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
34) W związku z uzasadnioną reklamacją Użytkownika będącego konsumentem lub przedsiębiorcą indywidualnym na prawach konsumenta, Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany produktu na wolny od wad.
35) Użytkownik będący jednocześnie konsumentem lub przedsiębiorcą indywidulanym na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
36) Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e—mail sklep@nutricia.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy: SK-Farm II Sp. z o.o. ul. Kleeberga 34, 15- 691 Białystok.
37) W razie odstąpienia od umowy, umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą, a konsument lub przedsiębiorca indywidualny na prawach konsumenta jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
38) Sprzedawca dokona zwrotu wartości produktu wraz z kosztami jego dostawy na wskazany przez konsumenta lub przedsiębiorcę indywidulanego na prawach konsumenta numer konta bankowego lub w inny wskazany przez konsumenta sposób.
39) Jeżeli konsument lub przedsiębiorca indywidulany na prawach konsumenta wybrał sposób dostawy produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Serwis, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
40) Konsument odstępujący od umowy sprzedaży zgodnie z pkt. 34 powyżej ponosi jedynie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy.
41) Termin czternastodniowy, w którym konsument lub przedsiębiorca indywidulany na prawach konsumenta może odstąpić od umowy, liczy się od dnia, w którym konsument lub przedsiębiorca indywidulany na prawach konsumenta objął produkt w posiadanie.
42) Zwracany produkty należy dostarczyć na adres: SK-Farm II Sp. z o.o. ul. Kleeberga 34, 15-691 Białystok.
43) Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz:
a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
44) Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Użytkownikowi (konsumentowi) lub przedsiębiorcy indywidulanemu na prawach konsumenta, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie do 14 dni od dnia zaistnienia okoliczności uprawniających do odstąpienia.

8. Pozostałe prawa i obowiązki Użytkowników

Prawa i obowiązki Użytkowników określone w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również wobec Usług Konta i Usług świadczonych dla Użytkowników zalogowanych.

9. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1) Prawa i obowiązki Usługodawcy określone w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również wobec Usług Konta i Usług świadczonych dla Użytkowników zalogowanych.
2) W przypadku podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych, danych dotyczących innej osoby fizycznej lub prawnej lub danych, których Użytkownik nie ma prawa wykorzystywać do korzystania z Konta lub Usług, jak też w przypadku wykorzystywania Konta lub Usług dla Użytkowników zalogowanych niezgodnie z ich celem, Usługodawca może złożyć informację o podejrzeniu popełnienia przestępstwa do właściwych organów ścigania.

10. Reklamacje

1) Prawo do składania reklamacji związanych z działaniem Konta lub Usług dostępnych dla Użytkowników zalogowanych przysługuje Użytkownikom Serwisu, którzy zarejestrowali Konto.
2) Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany statusu reklamacji na skargę w przypadku, gdy reklamacja nie dotyczy nieprawidłowości w świadczeniu Usług na rzecz Użytkownika.
3) Reklamacje mogą być zgłaszane elektronicznie lub tradycyjnie na podane poniżej dane teleadresowe:

Danone Sp. z o.o.
elektronicznie recepcja.warszawa@danone.com
listownie ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa

Serwis Konsumencki NUTRICIA Polska Sp. z o.o.
elektronicznie serwis@nutricia.com.pl
listownie ul. Marka z Jemielnicy 1, 45-952 Opole

Żywiec Zdrój S.A.
elektronicznie recepcja.warszawa@danone.com
listownie ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa

4) Reklamacja powinna obejmować:
a. imię i nazwisko zgłaszającego reklamację;
b. adres zamieszkania zgłaszającego lub adres poczty elektronicznej – odpowiednio do formy zgłoszenia lub żądania udzielenia odpowiedzi na reklamację;
c. dokładny opis zdarzenia stanowiącego podstawę zgłoszenia, w tym określenie Serwisu lub Usługi, której reklamacja dotyczy, który umożliwi podjęcie przez Usługodawcę działań w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji;
d. wskazanie żądań składającego reklamację.
5) Rozpatrzeniu podlegają reklamacje zgłoszone listownie lub wysłane drogą e-mailową, zawierające dane i informacje wskazane w pkt. 4 powyżej. Jeśli treść reklamacji nie zawiera informacji wystarczających do podjęcia działań przez Usługodawcę lub ustalenia wszystkich istotnych okoliczności, Usługodawca występuje do zgłaszającego reklamację z prośbą o uzupełnienie brakujących informacji. Czas oczekiwania na uzupełnienie brakujących informacji wstrzymuje bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji określonego w pkt. 6 poniżej.
6) Usługodawca po otrzymaniu reklamacji zgodnie z postanowieniami pkt. 4-5 powyżej, ustosunkuje się do niej w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia doręczenia reklamacji.
7) Usługodawca udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w takiej samej formie i na ten sam adres, z którego otrzymał reklamację.
8) Od rozpatrzonej reklamacji nie przysługuje odwołanie.

11. Skargi i spory

1) Użytkownik może złożyć skargę w zakresie, w jakim nie dotyczy ona nieprawidłowości w świadczeniu Usług na rzecz Użytkownika.
2) Skargę należy złożyć w sposób określony w pkt. 15.3 powyżej.
3) Odpowiedź na złożoną skargę zostanie wysłana na adres, z którego Usługodawca otrzymał skargę.
4) W przypadku sporu pomiędzy Użytkownikiem (konsumentem) a Usługodawcą wynikłą ze złożonej reklamacji lub skargi, Użytkownik ma prawo skierować sprawę na pozasądową drogę rozstrzygania sporów.
5) Użytkownik może skorzystać z następujących opcji:
a. Internetowe Rozstrzyganie Sporów opracowane przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
b. rozwiązania proponowane na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html
6) Infolinia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów udzielająca informacji dotyczącej polubownych postępowań jest dostępna pod numerem telefonu: 22 55 60 332/333 oraz adresem e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl. Więcej informacji znajduje się pod linkiem: https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html
7) Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów. Rejestr jest dostępny pod adresem: https://uokik.gov.pl/bip/rejestry-i-raporty.

12. Postanowienia końcowe

1) Regulamin Kont obowiązuje bezterminowo, do czasu jego zmiany lub uchylenia przez Usługodawcę.
2) Regulamin Kont może być zmieniany z ważnych przyczyn, w szczególności:
a. z powodu konieczności przeprowadzenia zmian technicznych mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa lub poprawy działania Serwisu;
b. z powodu zaistnienia istotnych zmian w zakresie świadczenia Usług, np. dodanie nowych Usług, zmiana warunków świadczenia obecnie obowiązujących Usług;
c. z powodu konieczności wprowadzenia zmian wynikających z przepisów prawa lub zobowiązań Usługodawcy opartych na innych podstawach zgodnie z przepisami prawa.
3) O każdej zmianie Użytkownicy będą poinformowani z odpowiednim, co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie.
4) Jeżeli zmiana Regulaminu Kont wprowadza zmiany w zakresie Usług lub warunków ich świadczenia będących w trakcie realizacji, Użytkownicy korzystający z tych Usług zostaną również powiadomieni e-mailowo.
5) Każdy Użytkownik może zrezygnować z korzystania z Usług z powodu zmiany Regulaminu Kont. W tym celu należy złożyć odpowiednie oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Regulaminu w trybie określonym w pkt 15.3 powyżej.
6) Do świadczenia Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem Kont stosuje się przepisy prawa polskiego, chyba, że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego w indywidualnych przypadkach stanowią inaczej.
7) Niniejszy Regulamin Kont wchodzi w życie w dniu 12 listopada 2026 r.
8) Wraz z wejściem w życie niniejszego Regulaminu Kont ważność traci poprzednio obowiązujący regulamin dotyczący świadczenia usługi Konta.